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FAQ : English | 中文 | Français

Purchase Conditions

• •L'acheteur doit être capable de réceptionner le produit dans un pays de la liste suivante :

Zones où la livraison est disponible :

Argentine, Australie (Australie-Occidentale), Australie (tous les autres États), Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Brésil, Brunei Darussalam, Bulgarie, Cambodge, Canada (I), Chili, Cuba, Chypre, Danemark, Égypte, Estonie (Rép. de), Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, (L) de Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Corée - du-Sud, Luxembourg, Macao, Malaisie (la Malaisie péninsulaire), Malaisie (Sabah), Malaisie (Sarawak), Malte, Mexique, Monaco, Maroc, Pays-Bas, Antilles néerlandaises et Aruba (Antilles néerlandaises), Antilles néerlandaises et Aruba (Aruba), Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Les Territoires Insulaires de Nouvelle-Zélande, Norvège, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Russie (Fédération Russe), Singapour, Slovénie (Rép. de), Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique (Hawaï), États-Unis d'Amérique (New York), États-Unis d'Amérique (tous les autres États (X)), Vietnam

• L'acheteur doit utiliser l'une des cartes de crédit suivantes pour payer:

Cartes de crédit pouvant être utilisées :

American Express, Visa, Mastercard, JCB

• L'acheteur doit fournir une adresse écrite en caractère romain sans accent.

Si cette adresse est contient des accents, il est possible que le produit n'atteigne pas sa destination.

Comment commander

• Sur la page avec le détail des produits

Sélectionnez le produit que vous désirez acheter et cliquez sur le bouton “Add to Cart“, ce qui ouvrira la page de votre “Shopping Cart”.

• Sur la page du “Shopping Cart”

Sur la page du “Shopping Cart”, vous pouvez vérifier les produits que vous avez commandés ainsi que leurs prix. Si vous souhaitez modifier la quantité d'un produit il suffit de changer la quantité souhaitée dans la zone “Qty” et cliquer sur le bouton “Update Shopping Cart”. Si vous souhaitez payer, cliquez sur le bouton “Proceed to Checkout” pour aller à la page de paiement. Si vous souhaitez continuer à regarder les produits, cliquez sur le bouton “Continue Shopping”.

• Sur la page de paiement

[Important !] Entrez uniquement des lettres romaines sans accent dans le formulaire de paiement. Si des lettres autres que les lettres romaines sans accent sont utilisées, il est possible que votre commande ne vous parvienne pas.

Enregistrer un compte

Cliquez sur le bouton “Register” afin de vous inscrire pour ouvrir un compte. Une fois le compte créé, vous pourrez poursuivre votre paiement. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous simplement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
* Attention: vous devez vous inscrire pour pouvoir acheter sur notre site.

1. Après l'ouverture de votre session

Sur la page de facturation
Veuillez entrer l'adresse où seront envoyées les informations pour la facturation. Si vous souhaitez que les produits soient envoyés à la même adresse, sélectionnez “Ship to this address”. Si vous souhaitez que la commande soit expédiée à une adresse différente, sélectionnez “Ship to a different address”. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur “Continue”.

2. Sur la page des informations pour la livraison

Si vous avez sélectionné “Ship to a different address” sur la page de facturation, vous devrez saisir l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande sur cette page. Vous pouvez sélectionner une adresse dans le menu déroulant, ou sélectionner une nouvelle adresse (“New Address”), puis entrez l'adresse où vous désirez recevoir votre commande. Cliquez sur “Continue” lorsque vous avez terminé.

3. Sur la page des modes de livraison

L'envoi est facturée 2000JPY pour tous les pays disponibles dans la liste ci-dessus. Si cela vous convient, cliquez sur “Continue“.


4. Sur La page des informations sur le paiement

Vous pouvez payer en utilisant une carte de crédit ou Paypal.

[Carte de crédit]
Vous pouvez utiliser l'un des quatre types de carte suivants :

•  
  •  
    • American Express
    • Visa
    • MasterCard
    • JCB

Sélectionnez le type de carte, entrez le numéro de la carte et la date d'expiration, puis cliquez sur “Continue”.

[Paiement express par Paypal]
Sélectionnez ”Paypal Express Checkout” et cliquez sur “Continue”. Vous serez alors redirigés vers le site de Paypal.
Après vous être enregistrés sur le site de Paypal, confirmez les détails de la commande et cliquez sur “Continue”.
Si vous n'avez pas pu terminer la commande sur le site de Paypal, elle ne sera pas validée. Merci d'essayer une autre méthode de paiement.

5. Sur la page de vérification de la commande

Veuillez vérifier que les informations concernant votre commande sont correctes sur cette page. Une fois que vous êtes sûr, cliquez sur le bouton “Place Order“. Vous serez redirigés vers un écran qui vous confirmera que votre commande a bien été reçue, et un mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée avec pour sujet "[GOODSMILE ONLINESHOP] Confirmation of your order".

Accéder à la boutique via un téléphone portable

La boutique en ligne n'est pas compatible avec les navigateurs de téléphone portable.Si vous êtes en mesure d'afficher le site Web avec votre téléphone et que vous pouvez utiliser Javascript sur ce téléphone, cela peut fonctionner, mais il est recommandé d'utiliser le navigateur d'un ordinateur.

L'utilisation de service d’e-mails gratuits

Certains services d'e-mails gratuits tels que Gmail et Hotmail peuvent envoyer l'email de confirmation dans votre boîte de spam. Vérifiez votre boite de spam si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation après la commande.

Informations sur la livraison

Les délais de livraison dépendent des articles commandés. Vérifiez les dates d'expédition estimées dans les informations relatives à chaque produit. Les frais de livraisons sont de 2000JPY quel que soit le pays sélectionné dans la liste des pays disponibles à l'envoi. Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de circonstances imprévues. Les taxes à l'importation et les autres frais engagés après l'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Devise

Attention, votre achat sera facturé en yens. Le prix d'achat peut différer selon le taux de change du moment, donc pensez à vérifier le taux auprès de votre banque.

FAQ pour la clientèle à l'internationale

 

Modes de paiement

-Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou par PAYPAL.

-Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser les cartes de crédit VISA/MASTERCARD/American Express/JCB. Les cartes de débit VISA ne fonctionnent pas.

-Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le débit se fera lorsque vos produits seront disponibles à la livraison.

-Ma carte de crédit ne fonctionne pas.
Merci de vérifier auprès de votre banque si vous rencontrez des problèmes. Les problèmes les plus courants sont souvent dus à des cartes expirées ou dépassant les limites de crédit.
-Comment puis-je changer la méthode de paiement/carte que j'ai utilisée ?
Une fois la commande enregistrée, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement.

-Dans quelle devise vais-je payer ?
En yen (JPY).

-Quel est le taux de change du yen ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous dire quel sera le taux de change lors de l'achat. Merci de le vérifier auprès de votre banque.

La livraison

-Par quel transporteur mes produits seront-ils acheminés?
Bien que les colis soient généralement expédiés via EMS, la livraison peut être confiée à UPS ou d'autres transporteurs.
Il ne vous est pas possible de choisir le transporteur.

-A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais d'expédition sont de 2000JPY par commande, quelle que soit la destination.

En principe, un colis est expédié pour chaque commande. Toutefois, si les articles de votre commande ont des dates de sortie différentes, il est possible que les éléments soient expédiés séparément. Dans le cas échéant, les frais de port seront uniquement facturés pour le premier envoi et Goodsmile Online Shop couvrira les frais d'envoi supplémentaires.

-Puis-je choisir une journée pour la livraison ?
Malheureusement ce n'est pas possible pour le moment.

-Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Veuillez contacter le support client grâce à ce formulaire.

-Quand ma commande arrivera-t-elle ?
-Mes articles ont-ils été envoyés ?
L'expédition dépendra des produits que vous avez commandés. Vérifiez les dates d'expédition estimées pour chaque produit de votre commande sur la page de détails des produits. Veuillez noter que des problèmes de production peuvent survenir et reporter cette date. La date effective de livraison dépend également du pays où les articles sont envoyés.

-Peut-on combiner plusieurs commandes ?
Il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes. Un colis est expédié pour chaque commande. Toutefois, si les articles de votre commande ont des dates de sortie différentes, il est possible que les éléments soient expédiés séparément. Dans le cas échéant, les frais de port seront uniquement facturés pour le premier envoi et Goodsmile Online Shop couvrira les frais d'envoi supplémentaires.

Remarque: le "Goodsmile Online Shop" et le "Wonderful Hobby Life for You!!" sont deux boutiques différentes dont les commandes ne peuvent pas être combinées.

-Pouvez-vous expédier avec un transporteur différent ?
Il ne vous est pas possible de sélectionner le transporteur pour le moment. Veuillez nous excuser pour les désagréments que cela pourrait causer.

-Pouvez-vous expédier à XXX ?
Nous pouvons livrer dans les pays suivants :

Argentine
Australie: Australie-Occidentale
Australie: tous les autres États
Autriche
Bahamas
Bahreïn
Bangladesh
Belgique
Brésil
Brunei Darussalam
Bulgarie
Cambodge
Canada (I)
Chili
Cuba
Chypre
Danemark
Égypte
Estonie (Rép. d')
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Groenland
Hong Kong
Hongrie (L)
Islande
Inde
Indonésie
Irlande
Italie
Corée du sud
Luxembourg
Macao
Malaisie: la Malaisie péninsulaire
Malaisie: Sabah
Malaisie: Sarawak
Malte
Mexique
Monaco
Maroc
Pays-Bas
Antilles néerlandaises et Aruba: Antilles néerlandaises
Antilles néerlandaises et Aruba: Aruba
Nouvelle-Calédonie
Nouvelle-Zélande
Territoires Insulaires de Nouvelle-Zélande
Norvège
Pérou
Philippines
Pologne
Portugal
Russie (Fédération de Russie)
Singapour
Slovénie (Rép. de)
Afrique du Sud
Espagne
Suède
Suisse
Taiwan
Thaïlande
Turquie
Ukraine
Royaume-Uni
Etats-Unis: Hawaii
États-Unis: New York
États-Unis: tous les autres États (X)
Vietnam

Nous ne ferons aucune livraison dans un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus. Il ne sera pas sélectionnable au cours de la commande.

-En ce qui concerne l'expédition à l'international
Nous attirons votre attention sur le fait que votre livraison puisse être retardée par les procédures de douanes de votre pays.
En plus de l'expédition et de la manutention, des taxes à l'importation peuvent être imposées. Toutes les taxes et les frais encourus après l'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Les règlementations et les frais encourus sont différents pour chaque région. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement votre service de douane. 

E-mail

-Pourquoi n'ai-je pas reçu un e-mail de confirmation pour ma commande ?
Merci de vérifier votre dossier de spam si vous utilisez un système d'e-mail gratuit comme Gmail ou Yahoo! Mail.

-Pourquoi mon mail est-il complètement illisible ?
Le mail de confirmation est envoyé automatiquement et est codé en UTF-8. Assurez-vous que vous êtes capable de lire les messages codés en UTF-8. 

Autres

-J'ai contacté le service clientèle. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse ?
Le service clientèle est disponible aux horaires suivants. (Toutes les heures sont JST).

Horaires du service clientèle : 10:00 ~ 18:00. (Jours de semaine uniquement).

Nous répondons à toutes les demandes dans l'ordre où elles nous parviennent, donc quand il y a beaucoup de demandes, les réponses peuvent mettre un peu de temps.
Notez également que nous n'acceptons que les demandes rédigées en anglais ou en japonais. Il est peu probable que nous répondions aux demandes formulées dans d'autres langues. 

-Pouvez-vous changer le prix des marchandises sur la facture que vous envoyez ?
Nous ne changerons pas le prix sur la facture.

-Comment puis-je changer les informations de mon profil ?
Vous pouvez modifier vos informations de profil dans la section “My Account” du site. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter le service clientèle directement.

-Puis-je modifier le nombre de figurines que j'ai commandées ?
Une fois que la commande a été passée, vous ne pouvez plus modifier le nombre de figurines commandées. 

-Comment puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être annulées. 

-Est-ce que ce produit sera à nouveau en vente dans le futur ?
Pour le moment ce n'est pas prévu. 

-Je n'arrive pas à commander ?
Vérifiez que vous utilisez Internet Explorer 8 ou Firefox 4. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de désactiver vos programmes de sécurité lors de la commande. 

-En ce qui concerne les emballages endommagés.
L'emballage est uniquement conçu dans le but de protéger le produit, les réclamations concernant les colis endommagés ne seront pas acceptées.